4、导入认知元素，及时求证公众疑点

　　当今社会，舆论四起，传言不断，孰是孰非，令人莫衷一是。特别是随着网络等新媒体的崛起，一些虚假信息和谣言搅乱了人们的心绪，模糊了人们的判断。因此，遵循观众心理规律，传授知识，去伪存真，是做好电视舆论引导工作的新课题。

　　认知心理告诉我们，人们寻求信息的目的是减少或消除周围环境的不确定性，希望了解新的信息，并对所获得的信息进行验证。怀疑心理也认为，人们常对所接受的信息表现出“戒备”的心理倾向，对信息来源的可靠性、信息内容的真实性等持不信任态度。

　　因此，电视媒体应“用事实说话”，并通过传播科学知识帮助观众释疑解惑，通过改变人们不正确的认知和错误的态度来实现舆论引导。2012年下半年，有关“2012年12月21日是世界末日”的谣言甚嚣尘上，不少百姓或困惑或信以为真。针对这一现状，12月15日，央视《焦点访谈》推出了一期辨识谣言的节目，通过真相探源、百姓发声和专家求证等方式，驳斥了谣言的荒唐，稳定了人心。又如，社会上曾谣传有人往西瓜里注入色素，为此，湖南卫视《新闻大求真》栏目邀请农业专家去西瓜地实地试验，证明是无稽之谈。节目播出后，不仅让观众获得新的认知，并且很快遏制了谣言的传播。

　　5、倡导高雅品位，强力破解“三俗”顽症

　　人普遍拥有猎奇心理和窥私心理。有些人希望通过种种途径来获得一些所谓的心灵快感，满足畸形的心理需求。这就为“三俗”顽症的大行其道提供了滋生土壤和接受市场。

　　近些年来，一些电视生产者为追求单纯的收视率，不惜以丧失责任与降低品位为代价，迎合少数电视观众的低级品味，满足其猎奇窥私和求“俗”心理，家庭纠纷、社会暴力、明星隐私等不良画面和有悖道德的粗劣言语不时出现于荧屏，充当了精神教唆犯的角色，其误导作用不容小视。

　　心理学常识告诉我们，人的态度是可以改变的，心理定势是能够打破的。舆论引导的过程，其实就是改变人的态度、打破既有心理定势的过程。电视媒体应充分利用这一心理规律，充分发挥精神引领和心灵净化的作用，通过提高节目的文化含量和精神品质来有效提高观众的审美能力和审美品位。

　　三、调动心理因素，提升电视舆论引导能力

　　列宁曾说过：“每个宣传员和鼓动员的艺术就在于，用最有效的方式影响自己的听众，尽可能使某个言论对他们有更大的说服力。”⑦ 提高电视舆论引导能力的途径很多，调动心理因素无疑是一种有效办法。

　　1、借助典型，引发观众的心灵共鸣

　　借助典型，包含两方面内涵，一是通过正面典型的参照，激发观众的向善向上能量。因人天生俱来就具有趋善远恶的心理需求，电视媒体如果及时提供符合社会规范的参照系，观众就会通过心理接受产生心灵共鸣并进而潜移默化，朝着被宣传典型的形象靠近。比如，央视《身边的感动》栏目推介了一批平凡人的非凡之举，有效弘扬了社会正气，引导观众向善。二是解剖反面典型，针贬时弊。曝光反面个案时，观众常有一种大快人心之感，以借此发泄对社会丑恶现象的不满，并通过移情心理的作用产生对电视媒体的信任感和认同感。

　　2、增强参与，调动观众的互动激情

　　心理学理论表明，每个人都有表现欲望，即个体希望在群体面前显示自己的优势，从而得到群体的肯定或认可。与此相联系，人还拥有一种参与意识。基于这样一种心理依据，当今的众多电视媒体都一改以往的我说你听、我播你看的单一传播模式，广泛吸纳观众参与节目，通过主持人和嘉宾或观众的互动，既丰富了话题、活跃了气氛，又增强了节目的亲民性和接近度。

　　3、规避“雷区”，强化观众的接受愉悦

　　观众在收看电视时常常伴有逆反心理、怀疑心理和偏见心理等心理障碍。这些障碍极不利于观众对电视内容的收视和接受，堪称“雷区”，应当规避。尤其逆反心理在不少观众心里普遍存在。它是人们对超过自身感官饱和与接受能力所产生的一种抵触情绪和反面思辨。在信息传播中，该心理主要表现为对媒体传播的内容产生反感情绪，使媒体丧失对其的正向引导力。比如，有些电视媒体对典型人物的宣传过于拔高，使其成了不食人间烟火、缺乏七情六欲的圣人，观众难以接受;有些电视报道假、长、空，一些电视广告虚假失实，观众极为厌恶。

　　4、做好内容，激发观众的收视兴趣

　　兴趣是一种心理活动，它是人们探索某种事物或从事某种活动的心理指向或内驱力。观众收看电视时总是要按照自己的收视需求和收视旨趣来选择频道和节目。当下，电视频道众多，节目林林总总，竞争白热化，而且面临网络等新媒体的冲击，此外，观众口味也众口难调。因此，必须研究规模观众群的兴趣点。而要吸引观众，务必花大力气搞好内容生产。这不仅是立台强台之本，也是扩大影响面、有效提升舆论引导力的重要举措。

　　【注 释】

　　①2008年6月20日胡锦涛在视察人民日报时的讲话。

　　②张骏德等著《新闻心理学》，复旦大学出版社1997年版，第1页。

　　③转引自陈力丹著《舆论学》，中国广播电视出版社1996年版，第195-196页。

　　④参阅陈力丹《舆论学》，中国广播电视出版社1996年版，第93-95页。

　　⑤彼得罗夫斯基著《普通心理学》，人民教育出版社1982年版，第98页。

　　⑥转引自李黎明著《新闻心理学》，华中师大出版社1995年版，第206页。

　　⑦《列宁全集》第17卷，人民出版社1984年版，第321页。

　　(作者系湖南广播电视台副总编辑、高级编辑)